Servicevilkår
HANDELSBETINGELSER
FIRMA-INFO
Webshoppen Glimmervaerkstedet.dk er ejet af firmaet Raapine.
(CVR 43673092 - Roskildevej 13, 7441 Bording. Tlf. 22896089)
FORBEHOLD
Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Glimmervaerkstedet forbeholder sig retten til, fra dag til dag, at ændre i priserne.
BETALING
Glimmervaerkstedet modtager betaling med Dankort, VISA-Dankort, Mastercard og Mobilepay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner.
Alle beløb er desuden incl. moms.
Glimmervaerkstedet bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
LEVERING
Glimmervaerkstedet sender til danske adresser. Efter ordren er afgivet, afsendes din vare inden for 1-5 hverdage. Fragtprisen er 49 kr.
Dine varer sendes med GLS til din nærmeste pakkeshop. Du modtager ved afsendelse et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig. Du kan også vælge at afhente din ordre hos Glimmervaerkstedet, Roskildevej 13, 7441 Bording og derved undgå fragtomkostningerne på 49 kr.
Du modtager en sms/mail, når din pakke er klar til afhentning.
BESKADIGELSE UNDER FRAGT
Hvis pakken er beskadiget, når den ankommer, så tag endelig billeder inden du åbner pakken helt. Hvis din bestilte vare er skadet heraf, så er det rart for os med dokumentation. Send disse billeder til os via info@glimmervaerkstedet.dk og vi vil gå videre med sagen til fragtselskabet.
Medsend dit ordrenummer og vi vil guide dig herfra, mht. tilbagesendelse af vare og tilbagebetaling for vare.
REKLAMATIONSRET
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Bemærk: Da alle produkterne er lavet i hånden, er der naturligvis forskel på leret, glasuren og brændingen. Med tiden kommer der patina i produkterne. Glasuren kan f.eks. krakelere og du kan se at produktet bliver brugt. Det er uundgåeligt og en del af charmen.
Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til info@glimmervaerkstedet.dk i rimelig tid efter varens modtagelse.
Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Reklamationen frafalder ved fejl eller skader forsaget ved forkert håndtering eller ualmindelig brug af produktet. Glimmervaerkstedet dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.
Ved returnering kontaktes virksomheden: info@glimmervaerkstedet.dk
Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.
Ved ønske om brug af fortrydelsesret sendes en mail til: info@glimmervaerkstedet.dk
I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret. Du skal derudover oplyse ordrenummer samt kontonummer til refundering af varens pris.
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten med mindre andet er aftalt på forhånd:
Varer som er fremstillet efter kundens specifikationer, f.eks. navneskilte eller varer, der har et personligt tryk.
ANNULLERINGSREGEL
Skulle du fortryde dit køb, har du indtil varen er klargjort til at annullere købet. Dette gøres ved hurtigst muligt, at sende en mail med dit ordrenummer og din anmodning om at du vil annullere købet. Anmod om annullering her
FORTRYDELSESRET
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på vores webshop med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv. Ved ønske om fortrydelse skal det meddeles os senest 14 dage efter leveringen. Produktet skal være os i hænde senest 14 dage efter vi er blevet informeret om dit brug af fortrydelsesretten. Ønske om brug af fortrydelsesret skal sendes på mail til: info@glimmervaerkstedet.dk
I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens type, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del, eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Glimmervaerkstedet at vurdere varens stand.
Ved både fortrydelse eller reklamation skal varen returneres til:
Glimmervaerkstedet
Roskildevej 13
7441 Bording
Reklamationer modtages kun på adressen og ikke i pakkeshops. Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav. Returfragten betales af køber.
Tilbagebetalingen af varen vil ske indenfor 5-10 hverdage efter modtagelse af returvaren.
KLAGEMULIGHEDER
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: info@glimmervaerkstedet.dk
KUNDE- OG PRIVATLIVSPOLITIK
Glimmervaerkstedet videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre. Dine oplysninger er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.
For at du kan indgå aftale med Glimmervaerkstedet har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Glimmervaerkstedet og opbevares i op til to år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for Glimmervaerkstedet har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige hos Glimmervaerkstedet er: Frans Jappe
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Som registreret hos Glimmervaerkstedet har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed, rettes til info@glimmervaerkstedet.dk